L'art de communiquer en entreprise
Développez vos compétences en communication interpersonnelle et collaborer avec aisance au quotidien
Formation créée le 28/04/2020. Dernière mise à jour le 06/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle en entreprise. Développer ses compétences en communication interpersonnelle (écoute active, empathie, communication non-verbale). Appliquer les techniques de communication dans des situations professionnelles variées
Objectifs de la formation
- Identifier les différents niveaux et composantes de la communication en entreprise
- Mobiliser les processus de communication et les filtres qui influencent les échanges
- Identifier et développer son style de communication, en particulier l'assertivité
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation pour améliorer la compréhension
- Développer son empathie et sa capacité à gérer ses émotions et celles des autres
- Décoder et maîtriser sa communication non-verbale pour renforcer sa crédibilité
- Animer efficacement une réunion en gérant les interactions et les prises de parole
- Communiquer de manière constructive dans les situations de conflit ou de critique
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- La formation s'adresse à un public varié, issu de différents domaines professionnels, qui a besoin de développer ses compétences en communication interpersonnelle dans le cadre de son activité :
- • Collaborateurs de tous niveaux hiérarchiques souhaitant améliorer leur aisance relationnelle au quotidien
- • Managers devant animer des équipes et gérer des situations de communication complexes
- • Formateurs occasionnels accompagnant des collaborateurs dans leurs usages professionnels
- • Animateurs accompagnant des usagers dans leurs usages personnels et professionnels des TIC
- • Acteurs du monde éducatif (enseignants, formateurs) accompagnant des apprenants dans leurs usages socio-éducatifs
Prérequis
- Maîtriser l'outil informatique et numérique et avoir accès à internet via une tablette, un ordinateur pour les séances en distanciel
- Aucun autre prérequis spécifique n'est demandé pour intégrer cette formation. Elle s'adresse à un public large, quel que soit le domaine d'activité ou le niveau hiérarchique.
- Cependant, une expérience professionnelle, même courte, est un plus pour pouvoir s'appuyer sur des situations concrètes et tirer pleinement parti des apports de la formation.
- Une motivation à s'engager dans une démarche de développement personnel et professionnel est également un prérequis important pour réussir sa formation.
Contenu de la formation
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Introduction: Intégrer le dispositif de formation
- Présentation de la formation
- Prise en main de la plateforme de formation
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Séquence 1:Introduction à la communication interpersonnelle
- Définition et enjeux de la communication en entreprise
- Les différents niveaux de communication (intrapersonnelle, interpersonnelle, groupale, organisationnelle)
- Les composantes de la communication (verbale, paraverbale, non-verbale)
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Séquence 2: Les processus de communication
- Les 6 éléments clés pour communiquer efficacement selon le modèle de Shannon et Weaver
- Les filtres de la communication : les 4 pièges à éviter pour être bien compris
- Le feedback et la reformulation : les 2 alliés indispensables pour une communication de qualité
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Séquence 3 : Les styles de communication
- Les 4 styles de communication
- Avantages et limites de chaque style
- Développer son assertivité
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Séquence 4 : L'écoute active
- Définition et importance de l'écoute active
- Les techniques et indicateurs d'écoute active
- Surmonter les obstacles à l'écoute
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Séquence 5 : L'empathie et la gestion des émotions
- Définition et importance de l'empathie en communication
- Gérer ses propres émotions et celles des autres
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Séquence 6 : La communication non-verbale
- Les différents canaux de communication non-verbale
- Décoder et maîtriser sa communication non-verbale
- L'impact de la communication non-verbale sur la crédibilité et la confiance
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Séquence 7 : La communication dans les situations difficiles
- Identifier et gérer les situations de communication difficiles
- Techniques de communication dans les situations de conflit
- Donner et recevoir une critique constructive
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Séquence 8 : Synthèse et plan d'action personnel
- Retour d'expérience et partage des apprentissages
- Identification des points forts et axes de progrès
- Élaboration d'un plan d'action personnel
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Les ''+'' de la formation
- Accès aux ressources en ligne après la formation
- Positionnement en amont de la formation
- Livret d’accueil
- Accompagnement au transfert des acquis
Équipe pédagogique
Pascale BESSON-GUYARD - Formatrice professionnelle d'adultes
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Méthodes: • Alternance d'apports théoriques et de mises en situations pratiques d'analyse de cas, de jeux de rôle
- Évaluation: • Autodiagnostic • Évaluations formatives tout au long d e la formation à travers des cas pratiques • Plan d'action personnel
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation numériques
- Vidéos pédagogiques
- QCM
- Quiz
- Autodiagnostic
Qualité et satisfaction
Assiduité et participation des apprenants
Capacité d'accueil
Entre 6 et 15 apprenants
Délai d'accès
3 jours
Accessibilité
Nos salles sont adaptées aux personnes à mobilité réduites
*Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d’étudier ensemble les possibilités et modalités d'adaptation pour suivre la formation